エステサロンの繁盛に欠かせないのはDM（手紙）です。
ここではDMを送る効果的なタイミングと内容について述べていきます。もちろん、お店のスタンスや当日に築けた信頼関係の程度にもよるとこがあるので、あくまでも『参考に』ご活用ください。
当日
初めて来店されたお客様に「本日はありがとうございました」というサンキューレターを送ります。
当日に手渡しできたらベストです。着替えや・化粧直しの時間を利用して、手紙を書けるように工夫しましょう。
3日後
次に、３日後くらいにDMを送ります。例えば、来店時にフェイシャルを行ったのであれば「お肌の調子はいかがですか」などと、お客様を気遣った文面にします。
ここではまだ、キャンペーン情報・リピート特典といった再来店を促す内容は載せないようにしましょう。
１週間後
3日後のDMから、さらに１週間後くらいにしたら「肌のお手入れは１週間に１回が最適です」「定期的なケアが老化を防ぎます」といったメリットをあわせ、サロンへの再来店を促す内容を交えていきます。
１ヶ月
そのあとは、１ヶ月に１回くらいの頻度で情報提供できるような内容のDMを送ります。「洗顔の方法」「おすすめの食材」「ダイエット方法」など、お客様に役立つ情報だけを発信します。
３ヶ月
基本的には１ヶ月に１回ペースでDMを送りますが、３ヶ月に１回くらいはキャンペーンの情報を交えていきましょう。
こんなに送って大丈夫？
じつはDMって読まれずに捨てられてしまうことが多いので、そもそも目にすら止まらない可能性が高い媒体です。逆に言えばそこまで迷惑がられません。（あまりに多すぎてはクレームになりますが…）
お客様にとってDMは、そのときは必要ないと思っていても、半年後、１年後にたまたまドラブルを起こして気にしているとき、タイミングよくDMがくれば再来店のきっかけになります。
一度来店していただいたからのは、根気強くつなぎとめておきましょう。
